VENDERE SU EBAY NEL 2022
La guida per aumentare le vendite

Retail standards

I retail standard sono composti da 4 principali standard relativi alle spedizioni che aiutano i venditori ad offrire un migliore servizio clienti per la vendita online ebBy.

Spedizione gratis in 1/2/3 giorni

Offri la spedizione gratuita con imballaggio e consegna entro 3 giorni

Clicca. Compra. Ritira

I punti di ritiro FermoPoint sono a disposizione con più di 3400 location sul territorio Italiano.

Spedizione il giorno successivo

Offri la spedizione e imballaggio entro lo stesso giorno lavorativo

Restituzioni estese

Restituzione dei prodotti per un minimo di 30 giorno invece dei 14gg obbligatori per legge

Spedizione gratis in 1/2/3 giorni

Quasi la metà degli acquirenti europei abbandona il carrello qualora i tempi di spedizione non siano indicati o se sono troppo lenti. Sempre la metà dei consumatori si aspetta inoltre che almeno una delle spedizioni (la spedizione standard) sia gratuita. Le consegne standard dovrebbero essere consegnate entro 3gg lavorativi.

Così facendo avrete automaticamente anche il logo Rapido. Questo sarà aggiornato automaticamente con il nuovo design. Per conoscere le condizioni visita la pagina eBay: https://www.ebay.it/spaziovenditori/spedizione/spedizione-rapida-sicura-gratuita/messaggio

Consegna per il giorno successivo

Da considerare che il 35% degli acquirenti italiani è disposto a pagare per avere la spedizione il giorno successivo. Se lo fate potete abbattere la concorrenza, anche se offrite questa opzione a pagamento.

Punti di ritiro

In quarto dei consumatori vorrebbero poter scegliere il ritiro presso un negozio. Considerando che i punti di ritiro di FermoPoint sono più di 3400 è un’ottima occasione per i venditori.

Restituzione oggetti e tracciamento

Quasi 3/4 dei consumatori italiani controlla sempre la politica di reso prima di effettuare un ordine. Inoltre un 20% non acquisterebbe se non ci fosse la possibilità di avere la spedizione tracciata.

Personalizza l’aspetto del tuo negozio eBay

A volte si pensa che i trucchi per vendere su eBay siano speciali, ma il percorso per aumentare le vendite eBay inizia con la cura dell’aspetto del tuo negozio. Quando un utente entra nel tuo negozio eBay deve quasi provare la sensazione di entrare in un negozio fisico, accogliente e professionale. Il design del tuo negozio e delle tue inserzioni svolgono un ruolo fondamentale nel raggiungimento di questo obiettivo. Con la giusta scelta di layout e immagini professionali potrai spiccare tra la concorrenza e far risaltare i tuoi prodotti.

NB: La personalizzazione del template eBay è possibile solo se il vostro negozio eBay è abilitato. eBay sta limitando nell’effettuare modifiche di design a tutti i nuovi negozi. Se a livello di configurazione non potete effettuare modifiche, passate al punto successivo.

Ci sono diversi modi in cui puoi migliorare e rendere unico il design del tuo negozio:

• Crearlo da solo. Richiede più tempo e competenze grafiche. Sicuramente è la modalità più economica, ricordati di fare attenzione alle regole di eBay e alla resa del tuo design sui dispositivi mobili.
• Compra un template già fatto. Questa soluzione è veloce e relativamente economica. Prima di effettuare l’acquisto di un template pre-costruito fai attenzione che sia in linea con le ultime direttive di eBay e che sia ottimizzato per mobile e tablet.  
• Affidati a un Designer o una agenzia specializzata. Affidandoti a dei professionisti potrai ottenere un design personalizzato e adatto alla tua immagine. Senza dubbio otterrai il risultato desiderato e ti distinguerai dalla concorrenza. Questa opzione è perfetta per i negozi più grandi che sono disposti a investire cifre maggiori.
  
  

Esempio della homepage di un negozio eBay gestito da Maxpho.

Diventa un venditore Affidabilità Top

Venir riconosciuto come un venditore Affidabilità Top da eBay stesso è senza dubbio il miglior modo per dimostrare la propria professionalità. Questo riconoscimento non si limita a un titolo e un badge nella pagina negozio ma aumenterà la visibilità dei tuoi annunci e di conseguenza il numero delle vendite online eBay. 

Ottieni il logo “Servizio eBay Premium”

Vendere su eBay e il mondo dell’eCommerce in generale, è cambiato moltissimo rispetto al 1995, l’anno di fondazione di eBay. Per migliorare i servizi dei venditori eBay e competere così con gli standard degli altri marketplace, eBay ha creato il “servizio eBay Premium”.

I venditori che accedono a questo programma vengono ricompensati con numerosi vantaggi: 

• Sconto del 10% sulle commissioni
• Maggiore visibilità delle inserzioni nelle pagine di ricerca
• Maggiore affidabilità agli occhi degli acquirenti grazie al logo “Servizio ebay Premium”
  
  

Per accedere a questo servizio, oltre ad essere un venditore Affidabilità Top, i tuoi servizi di logistica devono rispettare standard specifici:

• Spedizione nazionale gratuita
• Evasione dell’ordine in 0-1 giorni
• Reso entro 30 o + giorni.
• Codice di tracking per gli ordini il cui valore supera i 25 euro
  
  

Mantieni le recensioni positive

Un chiaro segnale di affidabilità del tuo negozio risiede nel punteggio di Feedback. Le recensioni lasciate dai tuoi clienti hanno una influenza enorme sugli altri acquirenti. 

Di conseguenza, un punteggio di feedback alto aiuterà le tue inserzioni a posizionarsi tra i primi risultati delle ricerche e ad aumentare le vendite su eBay.  
Ogni cliente può rilasciare un feedback con cui valuta i 4 punti dell’esperienza d’acquisto: 

• Precisione descrizione prodotto 
• Comunicazione
• Tempo di consegna
• Costi di spedizione e movimentazione
  
  

Per aumentare le vendite su eBay devi cercare di ottenere il massimo punteggio (5 stelle) per ognuno di questi punti. Quindi, prima di provare a ottenere un numero maggiore di recensioni, fai in modo che ogni aspetto dell’esperienza d’acquisto del tuo cliente sia curata il più attentamente possibile.

Ottieni più recensioni

Aumentare il numero di feedback del tuo negozio non dev’essere per forza una impresa ardua. Spesso, per ottenere una recensione del tuo prodotto, è sufficiente chiederla.

Lascia che il tuo cliente abbia il tempo di testare e apprezzare le qualità del tuo prodotto, dopo di che mandagli una email. Ricordati di iniziare la tua email ringraziandolo per aver scelto il tuo negozio e accertati che sia soddisfatto del suo acquisto. Concludi chiedendo gentilmente al tuo cliente un feedback sulla sua esperienza, ricordandogli quanto il suo parere possa aiutare futuri utenti ad effettuare un acquisto soddisfacente.

Investi nel servizio clienti

Offrire un ottimo servizio clienti aiuterà senza dubbio il tuo negozio ad aumentare il numero di recensioni positive e di conseguenza le vendite. Infatti, per quanto la descrizione dei tuoi prodotti e dei tuoi servizi possano essere precise ed esaustive, ci saranno sempre dei clienti che richiederanno informazioni aggiuntive. 

La tua comunicazione con il cliente deve essere rapida ed efficiente, soprattutto quando si manifestano problemi che potrebbero influenzare negativamente l’esperienza d’acquisto. Informa sempre il tuo cliente di un possibile disguido e fai in modo che capisca quanto la sua soddisfazione ti stia a cuore. Il tuo punteggio feedback ne gioverà senza dubbio. 

Individuare le parole chiave più usate

Per vendere su eBay le tue inserzioni devono apparire nelle prime posizioni delle pagine di ricerca. Puoi raggiungere questo risultato inserendo parole chiave strategiche all’interno del tuo annuncio.

Per iniziare a stilare una lista di parole chiave devi metterti nei panni dei tuoi clienti. Quali termini utilizzano per cercare il tuo prodotto?
Annota tutte le parole chiave che ti vengono in mente e studia le inserzioni dei tuoi concorrenti per trovarne altre. Partendo da queste keywords potrai ampliare la tua lista con l’aiuto di diversi strumenti come: 

• Barra di ricerca di eBay
• Barra di ricerca di Google

A questo punto la tua lista di keywords dovrebbe essere sufficientemente vasta per le vendite online eBay. Ora dobbiamo individuare le più importanti, ovvero quelle che vengono utilizzate più frequentemente. Definiremo la keyword con il volume di ricerca maggiore “principali” e le altre “secondarie”. Per ottenere i dati di cui abbiamo bisogno possiamo utilizzare i seguenti strumenti:

• Google keyword planner
• Semrush

Scrivi un titolo completo e ottimizzato

Il titolo fa parte sicuramente dei trucchi per vendere su eBay. Il titoli delle inserzioni devono essere scritti tenendo conto sia dei tuoi possibili clienti che dell’algoritmo di eBay. I primi devono comprendere velocemente se ciò che vendi è ciò di di cui hanno bisogno. Allo stesso tempo, l’algoritmo di eBay deve individuare facilmente se il tuo annuncio soddisfa i termini di ricerca inseriti da un utente. 

Per soddisfare entrambe le parti i titoli delle inserzioni eBay sono formati da elementi distinti: 

• Parola chiave principale
• Marca dell’articolo
• Caratteristiche principali del prodotto
• Altre parole chiave e caratteristiche salienti

eBay mette a tua disposizione 80 caratteri per la stesura del titolo, usali per inserire più informazioni possibile.

Fai attenzione alle categorie e alle specifiche dell’oggetto per la ricerca avanzata eBay

Vendere su eBay richiede molta precisione e attenzione. In quanto, uno degli strumenti più popolari tra gli utenti che utilizzano questo marketplace è la ricerca avanzata di eBay. 

Dato l’elevato numero di prodotti, gli acquirenti hanno la possibilità di filtrare le ricerche effettuando una ricerca avanzata. Essendo questo strumento molto popolare tra gli utenti eBay, devi fare in modo che la tua inserzione abbia le carte in regola per apparire nelle ricerche avanzate. Per vendere su eBay diventa quindi fondamentale inserire i propri prodotti nella categoria corretta e compilare attentamente le “specifiche dell’oggetto”.

Offri prezzi e servizi competitivi

Vendi i tuoi prodotti a prezzi competitivi e prova a “offrire” la spedizione gratuita. Un ottimo prezzo accompagnato da un buon servizio di vendita, oltre a risultare appetibile agli acquirenti, può aiutare il tuo prodotto a posizionarsi tra i primi risultati delle ricerche.

Punta ad ottenere il logo “servizio eBay Premium” 

Come abbiamo già accennato nel primo capitolo, offrire un servizio eBay premium aumenta non solo la tua affidabilità ma anche la posizione delle tue inserzione nella pagina di ricerca.

Usa immagini di qualità per vendere prodotti su eBay

Per vendere su eBay devi fare in modo che la tua inserzione offri il maggior numero di informazioni possibili. Il vettore di informazioni più veloce diretto sono senza dubbio le immagini. EBay ti da la possibilità di caricare fino a 12 immagini, usale tutte per sottolineare ogni punto saliente del tuo prodotto. 

Fai in modo che il tuo cliente possa osservare il prodotto da diverse angolazioni, come se lo stesse osservando dal vivo. Crea composizioni in modo tale che altri gli altri elementi dell’immagine possano risaltare le caratteristiche del tuo prodotto.

Una pratica comune e efficace è  creare immagini in cui l’articolo viene rappresentato durante l’utilizzo per il quale è stato designato. In questo modo potrai coinvolgere maggiormente gli utenti di eBay.

Scrivi descrizioni curate e precise

Nella descrizione del prodotto hai la possibilità di inserire ulteriori informazioni per utenti e algoritmo. Così facendo potrai aumentare le vendite su eBay e migliorare il posizionamento delle tue inserzioni.

Come? Scrivi una descrizione curata che invogli l’utente ad acquistare il tuo prodotto e allo stesso tempo inserisci le parole chiave principali e secondarie che hai individuato precedentemente. All’interno della descrizione è importante specificare i limiti del tuo prodotto. Così facendo diminuirai le possibilità che i tuoi clienti rilascino una recensione negativa dovuta ad un malinteso relativo alle caratteristiche dell’articolo.

Puoi sfruttare la sezione della descrizione del prodotto anche comunicare i valori e la storia del tuo marchio.

Crea inserzioni mobile friendly per le vendite online eBay

La tua inserzione è quasi pronta, ora per vendere su eBay al massimo delle tue possibilità, controlla che la tua inserzione sia mobile friendly. Questo è un punto fondamentale data la grande percentuale di utenti che utilizzano lo smartphone. Infatti, nel 61% delle transizioni che avvengono su eBay una delle fasi del processo d’acquisto avviene tramite un device mobile. Non è difficile infatti pensare che il mobile sia uno dei trucchi per vendere su eBay.

Cosa devi controllare? Prima di tutto che l’inserzione sia piacevole da leggere, mantieni una formattazione standard e utilizza font leggibili. Anche le immagini devono essere caricate correttamente e non essere troppo pesanti al fine di non allungare i tempi di caricamento dell’inserzione.  

Vendita internazionale base 

Questa è la modalità più semplice per vendere all’estero su eBay. Tutto ciò che dovrai fare è rendere la tua inserzione già esistente nel sito eBay.it, disponibile per la spedizione internazionale. In questo modo il tuo annuncio apparirà anche nei siti eBay internazionali. Tuttavia, l’inserzione sarà identica a quella di eBay.it, stesso prezzo e in italiano.

Questa modalità di vendita internazionale è consigliata per chiunque voglia testare il mercato di un determinato paese e le implicazioni logistiche necessarie per vendere all’estero. Ma i trucchi per vendere su eBay non sono finiti perché se vuoi affrontare le vendite internazionale in modo serio dovresti seguire il punto successivo che parla delle vendite avanzate.