Come Gestire i Feedback su eBay. Guida e aggiornamenti

Il sistema di feedback di eBay permette agli acquirenti e ai venditori di lasciare recensioni l’uno per l’altro. Per i venditori, ricevere molti feedback positivi è fondamentale: non solo influisce sulla tua immagine, ma anche sulla posizione dei tuoi prodotti nei risultati di ricerca.

eBay utilizza un algoritmo, chiamato "Best Match", che premia i venditori con buone recensioni e riduce la visibilità per chi ha feedback negativi. Da notare che negli ultimi anni l'algoritmo di eBay ha subito diverse modiche, essendo recentemente i pagamenti delle vendite eBay sono fatti direttamente ad eBay che de facto garantisce la transazione.

Nuove Regole di eBay 2025: Casi in cui il Feedback può Essere Rimosso

Come annunciato a novembre 2024, eBay ha aggiornato le sue politiche sui feedback, permettendo la rimozione di feedback negativi o neutri in determinate situazioni. Ecco i casi principali:

Rifiuto di annullamento ordine su richiesta dell’acquirente

Ora, se un acquirente acquista un prodotto e poi chiede di annullare l’ordine (ad esempio, perché ha trovato un’alternativa più economica), e il venditore rifiuta la richiesta, un feedback negativo lasciato per questo motivo può essere rimosso. Ricorda che come venditore hai il diritto di accettare o rifiutare le richieste di annullamento.

Feedback per costi di restituzione

Se un acquirente cambia idea e vuole restituire il prodotto per motivi personali (non legati a problemi con il prodotto stesso), ma scopre che deve pagare l’etichetta di eBay per la spedizione di ritorno, e lascia un feedback negativo per questo, anche questo tipo di feedback può essere rimosso. Il venditore non è responsabile delle spese di restituzione per cambi di idea da parte dell’acquirente.

Questi aggiornamenti sono pensati per rendere il sistema di feedback più equo per i venditori e proteggere chi segue le regole.

Come Gestire i Feedback Negativi

Anche con le nuove regole, è sempre possibile ricevere feedback negativi. Ecco alcuni suggerimenti pratici per gestirli al meglio:

1. Ottieni informazioni Importanti
   I feedback negativi non sono necessariamente sempre un male. I feedback possono anche essere costruttivi e dovremmo capire in primo luogo come migliorare il nostro business sempre. I feedback rappresentano la percezione dell'acquirente, non la percezione del venditore, quindi voi in quanto venditori dovete entrare nelle logiche del perché il feedback è stato rilasciato, applicare possibili miglioramenti ed evitarne altri in futuro.
   

2. Rispondere ai Feedback Negativi
   Se ricevi un feedback negativo, rispondere in modo professionale è essenziale. Mantieni un tono cortese, anche se il cliente è stato ingiusto. Spiega chiaramente la tua posizione e, se possibile, proponi una soluzione. Molti acquirenti leggono le risposte del venditore ai feedback negativi e possono ricredersi se vedono che hai risposto con educazione. 
   Non prendertela sul personale! Pensa che ci sono altri utenti che leggeranno le tue risposte.

3. Richiedere una Revisione del Feedback
   eBay permette ai venditori di richiedere una revisione del feedback ai clienti, ma con un limite di cinque richieste ogni 1.000 feedback ricevuti all'anno. Se hai risolto un problema per un cliente, puoi chiedergli di aggiornare il feedback. Usa questa funzione con attenzione e solo quando sei sicuro che il cliente è disposto a modificare la propria opinione.

4. Segnalare il Feedback a eBay
   In alcuni casi, puoi segnalare un feedback negativo direttamente a eBay per richiederne la rimozione. Questa opzione è valida per feedback che violano le politiche di eBay, come feedback offensivi o che includono dati personali. Ricorda che puoi fare la richiesta entro 90 giorni dalla transazione.

Prevenire i Feedback Negativi

La prevenzione è la miglior difesa. Ecco alcune pratiche per evitare feedback negativi fin dall'inizio:

• Descrivere accuratamente i prodotti. Aggiungi foto chiare e dettagli precisi nella descrizione. Se ci sono difetti o usura, specificalo per evitare sorprese per l'acquirente.
• Comunica con i clienti. Rispondere tempestivamente ai messaggi crea fiducia e riduce le incomprensioni.
• Imballare con cura e spedire in modo rapido. Molti feedback negativi derivano da ritardi nella spedizione o danni dovuti a imballaggi inadeguati. Utilizza materiali di qualità e invia sempre entro i tempi dichiarati.

Cosa Fare se non Riesci a Rimuovere un Feedback Negativo

Anche se hai fatto tutto il possibile, ci saranno situazioni in cui non potrai rimuovere un feedback negativo. Ecco cosa fare:

1. Incrementa i Feedback Positivi. Una buona quantità di feedback positivi può neutralizzare l’impatto di qualche feedback negativo. Invita gentilmente i clienti soddisfatti a lasciare un feedback.
2. Rispondi in modo professionale. Anche se il feedback negativo non può essere rimosso, una risposta ben pensata può mostrare ai futuri clienti che sei disponibile e trasparente.
3. Analizza i Feedback. I feedback negativi possono anche aiutarti a migliorare il tuo business. Scopri i punti critici e cerca di risolverli.

Conclusione

Gestire i feedback su eBay richiede pazienza e attenzione, ma con queste nuove regole hai più possibilità di mantenere una reputazione positiva. Ricorda che ogni feedback è un’opportunità di crescita e di miglioramento. Con una buona comunicazione, descrizioni chiare e una gestione attenta, puoi ridurre al minimo i feedback negativi e aumentare la tua visibilità su eBay.